售后服務，是指生產企業、經銷商把產品（或服務）銷售給消費者之后，為消費者提供的一系列 服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門等。 在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。
1、代為消費者安裝、調試產品；
2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導；
3、保證維修零配件的供應；
4、負責維修服務，并提供定期維護、定期保養；
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪
6、對產品實行“三包”，即包修、包換、包退（現在許多人認為產品售后服務就是為“三包”，這是一種狹義的理解）；
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見，并根據情況及時改進。
質優品牌
客觀地講，質優的售后服務是品牌經濟的產物，品牌產品的售后服務往往好于雜牌產品。品牌產品的價格普遍高于雜牌，一方面是基于產品成本和質量，同時也因為品牌產品的銷售策略中已經考慮到了售后服務成本。
服務體系
從服務體系而言，產品的售后服務，既有生產廠商直接提供的，也有經銷商提供的，但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家，都應該要遵守誠信的原則。
服務承諾
（1）我公司對所提供的投標產品將嚴格履行質量三包規定的義務，產品免費保修一年，自投標產品驗收合格后正式交付使用后計算。
我公司在全國各地設有完善、齊全的售后服務網絡，用戶自購買之日起，即進行電腦存檔，統一管理，定期或不定期進行回訪。當貴方冷庫庫體及設備出現故障時，我公司維修人員保證在12小時內趕到現場進行維修、維護、確保冷庫正常運行。
（2）我方安裝人員進駐施工現場后自覺遵守所在地和使用方的各項規定，并嚴格做好安全施工、文明施工。
（3）無償為招標方提供***技術咨詢，冷庫工程使用管理咨詢。
（4）專設服務專線電話，售后服務：0372-3691259 ，傳真：0372-2924616
